中國供水服務促進聯(lián)盟發(fā)起成立

時間：2012-03-24 14:01

來源：中國水網(wǎng)

作者：蔡囊

供水服務作為關(guān)系國計民生的核心服務單元，一直是保障社會經(jīng)濟健康發(fā)展不可或缺的根基，但供水服務的可持續(xù)發(fā)展正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。3月24日，“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，長沙水業(yè)集團有限公司董事長邱振華代表中國供水服務促進聯(lián)盟發(fā)起單位向全行業(yè)發(fā)起“樹立供水服務品牌，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展”倡議。

供水服務促進聯(lián)盟發(fā)起單位主題討論：供水績效評價與服務評級

供水服務面臨多重挑戰(zhàn)

供水服務的可持續(xù)發(fā)展正面臨嚴峻挑戰(zhàn)：低質(zhì)低價已經(jīng)成為行業(yè)痼疾；原水污染屢見報端，新水質(zhì)服務標準的施行也日益迫近，供水服務成本壓力迅速升高；社會溝通的不充分和企業(yè)經(jīng)營的相對封閉，造成公眾的誤解加?。环湛冃Ч芾砉ぞ叩娜笔Ш头阵w制的落后，導致行業(yè)品牌整體失落。

面對困擾和挑戰(zhàn)，供水行業(yè)需要一套科學合理的服務評價體系，讓政府和公眾能夠識別合理的服務成本和服務水平，讓供水服務同行能夠深諳自己的差距和改進方向，從而提高服務水平，重塑行業(yè)品牌，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標和理念。同時，行業(yè)還需一個持續(xù)、理性的溝通平臺，引導和幫助公眾建立對供水行業(yè)的理性認知。

供水服務聯(lián)盟搭建新的平臺

中國供水服務促進聯(lián)盟是在中國水網(wǎng)組織協(xié)調(diào)下，由中國供水行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)共同發(fā)起成立的開放性協(xié)議組織。在國家有關(guān)部委、清華大學和世界銀行的支持下，積極發(fā)展有一定影響的供水企業(yè)成為聯(lián)盟的成員單位，共同以中國供水服務促進聯(lián)盟多邊協(xié)議為責權(quán)利約束條件。

聯(lián)盟任務是立足中國國情，遵循市場規(guī)律，借鑒國際先進經(jīng)驗，搭建中國供水服務交流、監(jiān)督、評價與宣傳平臺，提升優(yōu)質(zhì)優(yōu)價供水服務與用戶滿意度，并為政府監(jiān)管與決策提供有力參考，為行業(yè)投資者提供選擇依據(jù)，共同促進中國供水行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

中國水網(wǎng)副總經(jīng)理殷曉芳表示，中國供水服務促進聯(lián)盟的主要工作包括三個方面：一是推行基于IBNET指標信息分析基礎(chǔ)的中國供水企業(yè)服務評級體系，豎立行業(yè)標桿企業(yè)，二是引導基于供水服務升級的價格體系改革，三是提升行業(yè)整體形象，統(tǒng)一開展公眾科普宣講活動。

服務績效是壟斷性行業(yè)識別服務的主要方向，是國際發(fā)展趨勢。清華大學水業(yè)政策研究中心主任傅濤表示中國供水行業(yè)需要一批對行業(yè)有責任心，敢于擔當?shù)钠髽I(yè)率先站出來，公開服務績效，為行業(yè)樹立服務標桿，促進行業(yè)績效體系的建立；相信行業(yè)中還有很多有責任有擔當?shù)乃径紝e極加入進來，合力建設(shè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的供水服務體系。

面對社會與公眾的關(guān)注、資本市場的預期、政府的戰(zhàn)略性期望，中國供水服務促進聯(lián)盟的成立必將為行業(yè)注入一股新鮮的血液，有力促進中國供水行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。

中國供水服務促進聯(lián)盟首批發(fā)起單位包括：長沙水業(yè)集團有限公司、廣州市自來水公司、珠海水務集團有限公司、江蘇江南水務股份有限公司、澳門自來水股份有限公司。

相關(guān)鏈接：

中國供水服務評級指標體系（1.0版）

編輯：成楊

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