2013年全國百個城市供水滿意度調(diào)查啟動

時間：2014-01-24 13:36

來源：中國水網(wǎng)

作者：王意

作為關系居民生命安全和生活健康的自來水，已成為了當今社會關注的重點之一。老百姓對現(xiàn)行水價、水質(zhì)、供水服務等方方面面了解多少，感受如何，是否滿意也已成為供水企業(yè)共同關心的問題。為此，中國供水服務促進聯(lián)盟掛靠單位——中國水網(wǎng)在全國范圍內(nèi)篩選出供水服務水平較高的100個城市，就當?shù)氐墓┧闆r開展用戶滿意度調(diào)研。

這是中國水網(wǎng)連續(xù)第三年面向全國范圍內(nèi)城市居民開展供水滿意度調(diào)查活動。相比2012年度開展的“70個城市供水服務滿意度調(diào)查”，本次調(diào)研的覆蓋范圍更廣，城市更具代表性。在調(diào)查問卷方面，本次設計充分從用戶感受出發(fā)，更加關注用戶在生活中對自來水的切身體驗。

此次調(diào)研，中國水網(wǎng)將全國100個目標城市劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南等7大區(qū)域，采取區(qū)域內(nèi)橫向、關鍵細分指標縱向想結合的比較統(tǒng)計形式，突破了以往“全國一張榜”的模式。從具體情況出發(fā)，最大程度上避開了各區(qū)域客觀因素差異所帶來的影響，而將目光鎖定在了影響供水滿意度的人為因素上，從根本上加強了這份調(diào)研報告對供水行業(yè)完善服務的實際參考意義。另一方面，這次調(diào)查可以說是國內(nèi)各大城市供水滿意度現(xiàn)狀的集中展示，也是各地水務部門在供水這項重要民生工程上的一次無形較量。

相信通過本次調(diào)研，可以幫助全國范圍內(nèi)不同區(qū)域、不同細分方面的優(yōu)秀供水公司識己所長，補己之短，同時推動區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的深入有效的專題交流，互相分享、學習先進經(jīng)驗，促進供水行業(yè)共同發(fā)展，最終達到更好服務廣大用戶的目的。

《2013年度中國100個城市供水滿意度調(diào)研報告》將在2014年3月底在北京舉行的2014（第十二屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇上正式發(fā)布，該報告后期還將面向各地政府主管部門、供水企業(yè)以及相關單位多渠道廣泛發(fā)放，敬請期待！

附：供水滿意度調(diào)查100個城市名單

QQ圖片20140124142226.jpg