匯總|基于疫情實(shí)戰(zhàn)，水司抄表業(yè)務(wù)的新打法

時(shí)間：2020-02-06 10:08

來(lái)源： E20供水圈層

作者：易抄表的口罩

2. 智水項(xiàng)目的合理規(guī)劃

本次疫情的隔離需求，對(duì)于很多線下工程的開(kāi)展帶來(lái)了一定程度上的阻礙。對(duì)供水行業(yè)水力信息的收集和排查這些依賴(lài)人工操作的日常工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。基于長(zhǎng)沙水務(wù)、鷹潭水司、吳中供水、重慶中法水務(wù)的反饋，智慧水務(wù)搭建受到前期規(guī)劃的影響較大，有前期規(guī)劃的企業(yè)在疫情期間能更好的實(shí)現(xiàn)水務(wù)信息的遠(yuǎn)程管理和預(yù)警;同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，單一布置遠(yuǎn)傳水表、通訊協(xié)議的缺乏、靈活度低的營(yíng)收系統(tǒng)對(duì)遠(yuǎn)程管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的遠(yuǎn)程操控在本次疫情應(yīng)急工作中展現(xiàn)了科技的優(yōu)勢(shì)，相信有不少水司會(huì)將優(yōu)化遠(yuǎn)程操作列入后續(xù)優(yōu)化清單，但值得注意的是，在搭建智慧水務(wù)的過(guò)程中，不僅需要有比較全面和高質(zhì)量的項(xiàng)目構(gòu)架，更需要持續(xù)加強(qiáng)智慧系統(tǒng)的可操作性和包容性。因此，對(duì)合作伙伴的選擇以及相關(guān)人才儲(chǔ)備將成為未來(lái)水務(wù)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力量。

3. 尊重用戶提升信賴(lài)感

為了將疫情防控工作落到實(shí)處，給予人民最安心的守護(hù)，積極宣傳防疫期間工作安排是緊急時(shí)刻增強(qiáng)居民用水安全信心的有力保障。提高工作透明度，例如，抄表工作的估算水量，應(yīng)及時(shí)告知用戶估抄水量依據(jù)，在承諾多退少補(bǔ)的情況下，應(yīng)及時(shí)介紹如何確保抄表和營(yíng)收一體的準(zhǔn)確性;保障用戶知情權(quán)，如本次防疫期間用水信息被用于協(xié)助排查人員是否返回以及監(jiān)管室內(nèi)異常用水情況，應(yīng)及時(shí)向用戶告知數(shù)據(jù)使用情況，征求并得到用戶的尊重與支持;普及供水應(yīng)急知識(shí)，如本次防疫期間許多水司提高了出廠水中消毒劑的投加量，科普的缺位，導(dǎo)致了所謂“需要靜置揮發(fā)“的謠言擴(kuò)散，水務(wù)企業(yè)應(yīng)在發(fā)布作業(yè)調(diào)整操作時(shí)解釋操作依據(jù)，及時(shí)辟謠，增強(qiáng)用戶用水安全的信心。

編輯：王媛媛

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