提升營商環(huán)境是國家的大政方針、大勢所趨。記者了解到，今年，濟南水務(wù)集團將提升營商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點，全面落實優(yōu)化營商環(huán)境“只有更好，沒有最好”的工作要求，以“三省”服務(wù)為抓手，創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)程序，深層次地提升營商服務(wù)水平。

“公司依托服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、接水報裝系統(tǒng)，實現(xiàn)‘掌上辦公、移動辦公’，對外實現(xiàn)供水服務(wù)、接水業(yè)務(wù)人機互動，讓客戶從‘等待者’變?yōu)椤檎摺??！蔽汉檐姀娬{(diào)，公司會對標(biāo)國際國內(nèi)一流水平和營商環(huán)境評價指標(biāo)體系，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，提升比優(yōu)趕超意識，強化部門協(xié)同聯(lián)動，加強接水全過程管控， 深化“托管式”服務(wù)和“三零”服務(wù)，著力提升企業(yè)用水報裝獲得感、滿意度，力爭集團公司“獲得用水”服務(wù)在全省營商環(huán)境綜合評價中達到“一等”水平。

其中，客戶發(fā)展部要實現(xiàn)對接水業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理，依托新報裝系統(tǒng)，網(wǎng)上填報“零見面”，辦理進度線上查，關(guān)鍵節(jié)點信息實時推送，項目進度全過程、全時限管控;深化“托管式”服務(wù)，開發(fā)既有客戶，推動客戶體驗升級;主動上門，聯(lián)絡(luò)互動，開發(fā)潛在客戶;以問題為導(dǎo)向，建立營商環(huán)境督查體系，形成常態(tài)化、長效化工作機制。

而客服中心要在全方位、多渠道做好用戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮客服熱線分析預(yù)警作用，對服務(wù)問題預(yù)判分析，發(fā)現(xiàn)、解決公司深層次管理問題，更好地服務(wù)于企業(yè)的具體工作，從管理源頭上消除服務(wù)問題的產(chǎn)生，變“熱線”為“冷線”，最終實現(xiàn)“八個轉(zhuǎn)變”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系。

共駐共建：助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

“不用出公司，就能掛上電動車牌，真是太方便了”。近日，普利街社區(qū)綜合黨委的黨員志愿者，會同泉城專業(yè)義警服務(wù)隊走入濟南水務(wù)集團，為員工免費辦理電動自行車掛牌業(yè)務(wù)，從上午9點到下午5點全天為104名員工義務(wù)辦理電動自行車掛牌業(yè)務(wù)，該項活動不僅為員工提供了便利，更加豐富了“雙報到”活動“資源共享、雙向服務(wù)”的新內(nèi)涵。

抓黨建、抓好黨建促發(fā)展,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，是濟南水務(wù)集團從領(lǐng)導(dǎo)到員工一直堅守的初心。據(jù)了解，自“雙報到”活動開展以來，濟南水務(wù)集團機關(guān)黨委通過與社區(qū)聯(lián)合開展“雙報到·主題黨日”活動,以“黨建+服務(wù)”形式，與所在轄區(qū)的普利街社區(qū)黨組織共建“黨員先鋒崗服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”,建立供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)長效機制,通過黨建、業(yè)務(wù)、文化“三融合”，統(tǒng)籌各方資源，共駐共建、互惠共贏，不斷增強服務(wù)的針對性、時效性，提高區(qū)域化黨建工作水平。隨著“雙報到”活動的深入開展，越來越多的服務(wù)資源匯集到社區(qū)和企業(yè)，通過“共駐共建”，不僅讓社區(qū)居民獲得實惠，更讓企業(yè)員工感受到社區(qū)的“溫暖”。

思想清醒、政治堅定，是回應(yīng)人民關(guān)切、成就黨的事業(yè)的關(guān)鍵所在，而政治上的堅定、黨性上的堅定，都離不開理論上的堅定。作為黨建工作的標(biāo)桿，濟南水務(wù)集團黨建工作在濟南城投集團所屬單位中一直名列前茅。今年，公司黨委繼續(xù)通過貫徹落實“不忘初心，牢記使命”主題教育相關(guān)制度，鞏固主題教育成果、全面推進基層黨組織規(guī)范化建設(shè)、創(chuàng)造性開展經(jīng)常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式，為推進供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)和支撐。

“今年是‘十三五’規(guī)劃的收官之年，也是自2017年濟南水務(wù)集團啟動‘四化兩創(chuàng)’、現(xiàn)代化建設(shè)的成效之年，是實現(xiàn)現(xiàn)代化供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進入沖刺階段。”魏洪軍表示，公司會以時不我待、只爭朝夕的工作狀態(tài)，繼續(xù)以紅色黨建為指引，強力推進今年的重點建設(shè)項目和重點工作，全力以赴，落實擔(dān)當(dāng)，組織抓好生產(chǎn)、服務(wù)等各項工作，把因疫情影響失去的時間搶回來，圓滿完成全年各項工作任務(wù)目標(biāo)，圓滿實現(xiàn)“十三五”現(xiàn)代化供水企業(yè)建設(shè)目標(biāo)。

編輯：趙凡