蘇州吳中供水施凱：精細(xì)化管理促進(jìn)供水運(yùn)營(yíng)效率提升

時(shí)間：2021-08-30 09:53

來源：中國(guó)水網(wǎng)

　　2、服務(wù)質(zhì)量

　?。?）技術(shù)手段

　　施凱介紹，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量吳中供水還是比較關(guān)注水質(zhì)的問題，吳中供水也建立了企業(yè)的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，而不再滿足于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。吳中供水出廠水嚴(yán)格控制平均濁度不超過0.1NTU，管網(wǎng)水濁度平均不超過0.3NTU。同時(shí)還學(xué)習(xí)深圳引進(jìn)HACCP管理體系，用食品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)來控制自來水生產(chǎn)全過程。吳中供水在轄區(qū)范圍內(nèi)選了一個(gè)區(qū)域（水量大概2.5萬m3），實(shí)施全面冰漿清洗，清洗前管網(wǎng)平均濁度0.31NTU，截止本次大會(huì)前一周已完成1/3的管道清洗量，管網(wǎng)平均濁度降到0.16NTU，效果顯著。

　　除了水質(zhì)管控，吳中供水還注重對(duì)平均到場(chǎng)止水時(shí)間的管理，目前是平均52.4分鐘，吳中供水的目標(biāo)是半小時(shí)以內(nèi)。吳中供水已實(shí)現(xiàn)微信停水精準(zhǔn)推送，用戶不會(huì)再收到與己無關(guān)的擾民信息。施凱表示，能否實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，完全取決于管網(wǎng)GIS和水表掛載的準(zhǔn)確性。

　　（2）管理手段

　　施凱介紹，吳中供水特別看重第三方服務(wù)測(cè)評(píng)。近幾年每年都會(huì)接受蘇州市水務(wù)局供水服務(wù)的第三方考查評(píng)估，在2019年底吳中供水還主動(dòng)申請(qǐng)了E20供水服務(wù)聯(lián)盟的評(píng)級(jí)工作。施凱表示，E20聯(lián)盟的專家是非常專業(yè)且負(fù)責(zé)任的，借助這些測(cè)評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)管理中的短板，對(duì)供水企業(yè)內(nèi)部管理提升有非常大的幫助。

　　3、人員效能

　　施凱介紹，吳中供水供水能力55萬m3，有2個(gè)水廠、230個(gè)二次供水泵房、2000公里管線和32萬戶用戶，但是員工只有260名。原因是吳中供水采取了扁平化的管理方式，減少了中間環(huán)節(jié)。

　?。?）技術(shù)手段

　　施凱表示，吳中供水的OA系統(tǒng)運(yùn)用的很好，幾乎所有的管理都能在OA上實(shí)現(xiàn)。此外還規(guī)定開會(huì)必須PPT匯報(bào)，文件傳輸必須使用郵件，業(yè)務(wù)流程必須走OA系統(tǒng)，信息交換采用微信，跨部門工作形成工作聯(lián)系單，會(huì)議結(jié)果形成工作任務(wù)單，明確內(nèi)容和辦結(jié)時(shí)限，績(jī)效考核掛鉤。

　?。?）管理手段

　　施凱介紹，吳中供水每三年制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，三年的周期是相對(duì)合理且相對(duì)準(zhǔn)確的；開展全員應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，提升員工崗位專業(yè)水平；公開競(jìng)聘，能上能下；完善制度；拓展新業(yè)務(wù)，成立新的公司，對(duì)人員進(jìn)行分流，在產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)一步延伸，挖掘人員潛力。

　　發(fā)言的最后，施凱進(jìn)行了總結(jié)，供水企業(yè)的生存和人的生存一樣，需要陽光、水、土壤和空氣。其中陽光就是我們的政府和政策；土壤就是我們的員工和團(tuán)隊(duì)；水既是我們的原材料也是我們的產(chǎn)品；空氣是我們一時(shí)一刻都離不開的用戶。對(duì)于供水企業(yè)，在外部環(huán)境很難改變的情況下，內(nèi)部抓精細(xì)化管理，對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率起到非常關(guān)鍵的作用。

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編輯：王媛媛

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