徐野
沈陽市自來水總公司

　　摘要:信息化是我國加快實現(xiàn)現(xiàn)代化的必然選擇。根據(jù)國家近年來對水行業(yè)的各項要求，全國各地水務企業(yè)的信息化建設得到了長足進展。特別是在生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質服務、工作效率的提高以及管理理念更新等方面，顯現(xiàn)出舉足輕重的作用。
　　但目前，水務企業(yè)的信息化應用仍然處于開始階段。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63.9%的水務企業(yè)真正意義上的信息化應用開始于二十世紀九十年代，只有25.0%的水務企業(yè)在1990年之前在局部嘗試過信息化應用。大多數(shù)企業(yè)的應用還主要集中在辦公自動化系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡等基礎平臺建設上。從企業(yè)目前實際應用的效果上看，真正實現(xiàn)了水務企業(yè)內(nèi)外部資源整合的水務企業(yè)還十分有限，"信息孤島"現(xiàn)象還十分普遍。整體應用水平仍然處在從基礎應用向應用深化轉變的階段。
　　筆者選取了水務企業(yè)的信息化這個課題，探討水務企業(yè)在新形勢下信息化的發(fā)展趨勢。本文列舉了水務企業(yè)的信息化的一些應用系統(tǒng)，對促進水務企業(yè)的信息化建設進程具有積極的意義。
　　關鍵詞：水務企業(yè)　 信息化　 數(shù)字化　 規(guī)劃

1 水務信息化的概念

1.1水務企業(yè)信息化的定義
　　水務企業(yè)信息化即挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網(wǎng)絡技術去整合水務企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、控制、管理，及時地為水務企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應。
1.2水務企業(yè)信息化的目的
　　水務企業(yè)信息化實質上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、供水調(diào)度監(jiān)控、事務處理、水費收繳、管網(wǎng)信息、用戶服務、決策等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
　　現(xiàn)代化水務企業(yè)的管理模式有很大的變化，水務企業(yè)從金字塔結構，信息集中一點，中心人物決定一切的狀態(tài)轉向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息；在發(fā)展過程中給人以信息、培訓、責任，形成團隊。面向市場，實現(xiàn)開放策略；面向職工，實行合作政策。當然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價的，許多企業(yè)是被社會發(fā)展推著，被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是水務工業(yè)經(jīng)濟向水務信息經(jīng)濟邁進的必經(jīng)之路。

2 水務信息化的發(fā)展趨勢

2.1管理控制一體化
　　在市場經(jīng)濟與信息時代的飛速發(fā)展中，水務企業(yè)內(nèi)部之間以及與外部交換信息的需求不斷擴大，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)對生產(chǎn)的管理要求不斷提高，這種要求已不局限于通常意義上的對生產(chǎn)現(xiàn)場狀態(tài)的監(jiān)視和控制，同時還要求把現(xiàn)場信息和管理信息結合起來。管控一體化就是建立全集成的、開放的、全廠綜合自動化的信息平臺，把企業(yè)的橫向通信(同一層不同節(jié)點的通信)和縱向通信(上、下層之間的通信)緊密聯(lián)系在一起，通過對經(jīng)營決策、管理、計劃、調(diào)度、過程優(yōu)化、故障診斷、現(xiàn)場控制等信息的綜合處理，形成一個意義更廣泛的綜合管理系統(tǒng)。
2.2現(xiàn)場總線為管控一體化鋪平了道路
　　企業(yè)信息網(wǎng)絡是管控信息集成的基本條件，沒有信息網(wǎng)絡就不可能實現(xiàn)企業(yè)橫向和縱向信息的溝通和匯集，建網(wǎng)的目標在于實現(xiàn)全企業(yè)范圍內(nèi)的信息資源共享，以及與外部世界的信息溝通。
　　水工業(yè)和一般企業(yè)網(wǎng)絡大致可分為3層，即企業(yè)管理層，過程監(jiān)控層和現(xiàn)場控制層。
　　管控一體化解決方案中的現(xiàn)場控制層由現(xiàn)場總線設備和控制網(wǎng)段構成，把傳統(tǒng)的集散系統(tǒng)控制站(如水處理企業(yè)的PLC分站)的功能分散到了現(xiàn)場總線設備，此時的控制站實際是一個虛擬的控制站?，F(xiàn)場總線技術與產(chǎn)品所形成的底層網(wǎng)絡，充分發(fā)揮其使測控設備具有通信能力的特點，為控制網(wǎng)絡與通用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的連接提供了方便。企業(yè)信息網(wǎng)絡是管控一體化的基礎，現(xiàn)場總線則為構建管控一體化網(wǎng)絡鋪平了道路；過程監(jiān)控層由局域網(wǎng)段以及連接在局域網(wǎng)段的擔任監(jiān)控任務的工作站或控制器組成，現(xiàn)場總線網(wǎng)絡通過現(xiàn)場總線接口與過程監(jiān)控層相連，或者監(jiān)控層直接由現(xiàn)場總線來擔當；監(jiān)控站可以完成對控制系統(tǒng)的組態(tài)，執(zhí)行對控制系統(tǒng)的監(jiān)控、報警、維護及人機交互等功能；企業(yè)管理層由各種服務器和客戶機等組成，用于集成企業(yè)的各種信息，實現(xiàn)與Internet的連接，完成管理、決策和商務應用的各種功能。
2.3建設“數(shù)字水務”
　　“數(shù)字水務”是真實水務系統(tǒng)的數(shù)字化再現(xiàn)，將綜合應用地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）、全球定位系統(tǒng)（ＧＰＳ）、遙感（ＲＳ）、寬帶網(wǎng)絡、多媒體及虛擬仿真等技術，建立數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡、應用三大平臺，對水廠、泵站、管網(wǎng)等水務基礎設施和水質、水壓等水情信息進行自動化監(jiān)測、實時化調(diào)度、網(wǎng)絡化辦事、系統(tǒng)化管理和規(guī)范化服務。人們把利用以信息技術為核心來對水務工作進行改造和運用的過程，形象地稱為“數(shù)字水務”。
　　“數(shù)字水務”的目標就是構筑起以信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡化、信息技術應用普及化為標志的“數(shù)字水務”基本框架，實現(xiàn)水務系統(tǒng)化管理、自動化監(jiān)測、實時化調(diào)度、科學化決策、網(wǎng)絡化辦事、規(guī)范化服務的目標。

3 水務信息化的整體規(guī)劃方案

3.1水務企業(yè)信息化總體目標
　　實現(xiàn)水務建設和管理的數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡化；規(guī)范內(nèi)部管理，完善工作流程，確立信息共享機制；普遍開展電子政務、企業(yè)電子商務；建立信息化建設的領導、實施、管理體系；實現(xiàn)水務人力資源信息化；構筑"人防加技防"的信息安全保障體系；信息技術應用和信息資源開發(fā)程度達到國際同行業(yè)一流水平。
3.2建設原則
　　堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、加強領導；統(tǒng)一標準、共建資源；互聯(lián)互通、資源共享；需求主導、突出重點；不圖虛名、注重實效；完善機制、保障安全；規(guī)范管理、健康發(fā)展”的原則。
　　統(tǒng)一規(guī)劃、加強領導：制定總體規(guī)劃，避免重復建設；主要領導親自抓，各級領導層層負責。
　　統(tǒng)一標準、共建資源：按照國家和沈陽市的有關標準，涉及多部門的信息數(shù)據(jù)資源，相關部門按照同一標準共同參與建設。
　　互聯(lián)互通、資源共享：加快總公司寬帶專網(wǎng)建設進程，實現(xiàn)部門間的互聯(lián)互通，相關業(yè)務和政務應用系統(tǒng)建設同步進行，充分共享各類信息資源。
　　需求主導、突出重點：以需求為導向，根據(jù)政府業(yè)務和政務需求、居民需求和企業(yè)需求，以電子政務建設為重點，穩(wěn)步推進。
　　不圖虛名、注重實效：不求形式和虛名，堅持進行成本效益分析，使信息化在降低成本，節(jié)約資金，提高效率等方面真正發(fā)揮效益。
　　完善機制、保障安全：完善信息化建設與管理機制，建立健全各類管理制度和辦法，注重信息安全系統(tǒng)建設，保障投資，確保網(wǎng)絡、系統(tǒng)和信息的安全。
　　規(guī)范管理、健康發(fā)展：加強信息化項目統(tǒng)一管理，保障規(guī)劃的有效實施，建立項目審批備案、審核機制，使信息化建設持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
3.3建設內(nèi)容
3.3.1一個平臺：水務信息寬帶網(wǎng)絡平臺
3.3.2二個體系：水務信息標準體系；信息安全管理體系
3.3.3十大應用系統(tǒng)：
　　1、 辦公自動化系統(tǒng)（oa）；
　　2、 城市供水監(jiān)控調(diào)度通訊系統(tǒng)；
　　3、 城市自來水生產(chǎn)自動化系統(tǒng)；
　　4、 自來水呼叫服務中心信息系統(tǒng)；
　　5、 智能化收費信息系統(tǒng)；
　　6、 自來水網(wǎng)地理信息系統(tǒng)；
　　7、 智能化決策支持分系統(tǒng)；
　　8、 泵站遠程監(jiān)控系統(tǒng)；
　　9、 水質監(jiān)測系統(tǒng)；
　　10、完成水務企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫的建設

4 水務信息化應用系統(tǒng)介紹

4.1辦公自動化系統(tǒng)（oa）
　　a概念
　　隨著計算機網(wǎng)絡技術、通訊技術、多媒體技術、圖形圖像處理技術的發(fā)展，我國OA 技術進入第三階段。采用系統(tǒng)綜合設備，如計算機局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、圖像處理專用系統(tǒng)、語音傳真、秘書系統(tǒng)、多功能多媒體工作站、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)等，實現(xiàn)辦公一體化，綜合處理語音、數(shù)據(jù)、文字、圖像等，使系統(tǒng)有機地集成起來，使辦公業(yè)務更加現(xiàn)代化。
　　b系統(tǒng)功能：
　　在保證各部門工作正常運轉的前提下，最大限度地克服人工管理時存在的問題，建立適應于實際工作需要的辦公管理信息系統(tǒng)。最終目標實現(xiàn)辦公辦文無紙化；信息處理和信息查詢自動化；領導決策科學化。整個應用系統(tǒng)包括：領導辦公、公文管理、會議系統(tǒng)管理、辦事管理、個人事務管理、公共信息管理。
　　領導辦公 ：領導辦公子系統(tǒng)為領導提供綜合信息的查詢、分析手段。其中包括綜合查詢、科室報表等
　　公文管理：利用計算機網(wǎng)絡特點，對公文管理過程中產(chǎn)生的信息進行分散收集，集中管理和共享數(shù)據(jù)的文件管理子系統(tǒng)。對所有進出、辦理、形成、存檔的公文信息進行統(tǒng)一管理。其中包括收文處理、發(fā)文處理、公文流轉、檔案管理等
　　辦事管理：在整個辦事過程中，文章的起草、領導簽字、公文流轉、辦理、歸檔等。
　　會議管理：該子系統(tǒng)是實施領導決策、推動工作的重要手段，會議上傳達各級各類及其它的重要決定，討論解決重大問題會議的主要內(nèi)容進行編輯整理，對會議前，辦會過程及會議信息進行處理。
　　個人事務及公共信息：包括個人檔案、個人郵箱、電子名片夾、Internet 查詢、公告版、機構設置、資源管理等。

　　c系統(tǒng)模塊結構圖
4.2城市供水監(jiān)控調(diào)度通訊系統(tǒng)
　　在 “城市供水調(diào)度通訊系統(tǒng)”中，采用KIEN系列工業(yè)以太網(wǎng)產(chǎn)品組成了專業(yè)、可靠的通訊冗余環(huán)網(wǎng)。環(huán)網(wǎng)上的中心節(jié)點可與路由器、交換機、IP網(wǎng)關直接相連，中心和水廠的及泵站的FTU、TTU、RTU、PLC連成閉環(huán)光纖網(wǎng)絡，實現(xiàn)中心對各泵站和水廠數(shù)據(jù)信息的實時采集處理，數(shù)據(jù)的遠程傳輸交互、IP電話、視頻監(jiān)控，完成調(diào)度中心的遠程自動化遙測和遙控。構成一個性能可靠，系統(tǒng)開放的城市供水信息化管理平臺。
　　調(diào)度中心和幾個增壓泵站采用KIEN9000組成千兆冗余環(huán)，利用KIEN9000的100M光纖接口分別和水廠的KIEN6000組成百兆冗余環(huán)。當光纖出現(xiàn)中斷時，數(shù)據(jù)可以迅速倒換到備用光纖上可靠傳送，自愈倒換時間小于300mS。

城市供水調(diào)度通訊系統(tǒng)圖

　　 KIEN9000提供的24個10/100Base-T端口，具有自適應功能，可自動設置到10Base-TX或100Base-TX狀態(tài)及全雙工或半雙工的運行模式。
　　設備可通過Telnet以及WEB瀏覽器遠程訪問來完成屬性配置、監(jiān)控和維護等高級功能，只要能上網(wǎng)，用戶就可以輕松的調(diào)用WEB管理頁來進行配置，而不需要安裝任何的客戶端軟件。
4.3城市自來水生產(chǎn)自動化系統(tǒng)
　　a系統(tǒng)功能介紹
　　在城市自來水生產(chǎn)自動化系統(tǒng)，采用現(xiàn)代電子信息技術及綜合自動化技術來改造生產(chǎn)各個部門和進行企業(yè)管理是極其重要的，這是改變目前城市自來水企業(yè)被動局面的最有效的辦法之一。對于一個城市自來水企業(yè)，為了滿足對生產(chǎn)過程的調(diào)度和指揮，也同樣需要一個可靠的SCADA系統(tǒng)。它一般由企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度指揮中心、分廠測控站、管網(wǎng)測壓點等組成。它所具有的功能一般包括：數(shù)據(jù)采集控制功能，數(shù)據(jù)傳輸功能，數(shù)據(jù)顯示及分析功能，報警功能，歷史數(shù)據(jù)的存儲、檢索、查詢功能，報表顯示及打印功能，遙控功能，網(wǎng)絡功能等。
　 SCADA系統(tǒng)的基本組成單元是遠程測控終端（RTU）。它完成對現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集、傳輸和對現(xiàn)場設備的控制。SCADA系統(tǒng)所涉及到的技術比較廣泛，有儀表技術、檢測技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術等等。
　 b系統(tǒng)結構
　 現(xiàn)場測控層采用研華Adam4000系列模塊進行數(shù)據(jù)的采集、控制。
上位機的世紀星監(jiān)控組態(tài)軟件采用Adam4000系列驅動程序從串行總線上獲取設備數(shù)據(jù)，完成設備監(jiān)測和控制。

系統(tǒng)結構圖

　　c監(jiān)控系統(tǒng)的軟件結構
　　軟件結構部分包括Windows2000 操作系統(tǒng)、上位機監(jiān)控軟件。
　?。?）上位機監(jiān)控軟件
　　基于 Windows 98/NT/2000 的大型應用軟件，它集控制技術、人機界面技術、圖形技術、數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術于一身，包含動態(tài)顯示、報警、趨勢、控制策略、控制網(wǎng)絡通信等組件，提供一個友好的用戶界面，使用戶可根據(jù)實際生產(chǎn)需要生成相應應用軟件。
　?。?）圖形界面開發(fā)程序
　　畫面編輯應用程序提供需要制作實時畫面的所有功能，如圖形、文字、數(shù)據(jù)、動畫和圖表工具，用戶可根據(jù)實際生產(chǎn)需要進行畫面組織。畫面顯示給用戶提供命令與圖建立聯(lián)系，用戶可使用各種各樣的方法進行畫面的操作。
　　d系統(tǒng)中開發(fā)的主要畫面有：

全景圖

水廠平面分布圖

水廠泵站配電圖

4.4自來水呼叫服務中心信息系統(tǒng)
　　a系統(tǒng)概述
　　系統(tǒng)設計采用先進的三層用戶機/服務器網(wǎng)絡體系結構，集目前先進的計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、異構系統(tǒng)信息交互技術、INTERNET網(wǎng)絡技術等于一體，并與自來水企業(yè)實際業(yè)務系統(tǒng)(如自來水辦公自動化系統(tǒng)、自來水網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、自來水故障搶修系統(tǒng)等)緊密結合在一起，突破時空的限制，通過人工座席、自動語音/傳真、自來水專業(yè)人員等為用戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、IP電話等多種服務形式的周到、快捷、全方位的自來水服務，包括自來水業(yè)務咨詢、自來水業(yè)務查詢、自來水業(yè)務受理、投訴和建議、欠費自動催繳等，為用戶與自來水企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
　　系統(tǒng)將自來水企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為用戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口"和"無形的自來水營銷窗口"，實現(xiàn)一個電話/傳真等解決用戶所有問題的目標，讓用戶感受到高質量的服務，增強用戶的忠誠度，大大提高自來水企業(yè)的競爭能力。
　　b系統(tǒng)業(yè)務功能
　?。?）用戶根據(jù)查詢業(yè)務的類型選擇,包括：故障處理結果查詢；開戶結果查詢；投訴結果查詢；受理結果查詢；水費查詢；欠費查詢；歷史繳費查詢等。再輸入查詢條件后， IVR系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的業(yè)務類型和輸入的查詢條件從數(shù)據(jù)庫中得到相應結果， 并將結果轉換成語音播放給用戶聽。
　?。?）信息咨詢：用戶根據(jù)系統(tǒng)語音列出咨詢信息內(nèi)容，選擇信息咨詢類型，IVR系統(tǒng)將相關的語音信息播放給用戶聽。
　?。?）電話繳費：用戶根據(jù)系統(tǒng)語音提示輸入水表微機號，用戶選擇繳費時間（缺省為當月）和繳費項目，確認繳費金額和支付銀行后，系統(tǒng)進行電話銀行支付， 并告知用戶支付是否成功及成功后發(fā)票的收取方法。
　?。?）人工座席服務：系統(tǒng)在用戶的輸入請求下，根據(jù)用戶選擇的業(yè)務類型并通過CTI Server 將用戶電話轉接到交換機相應ACD 組同時將用戶數(shù)據(jù)（如果用戶經(jīng)過驗證就將用戶ID作為數(shù)據(jù)，如果沒有經(jīng)驗證則不傳數(shù)據(jù)）保存到交換機上，交換機通過呼叫分配系統(tǒng)查找并將電話轉接到該組內(nèi)的某一空閑座席，當座席電話振鈴時同時在計算機上看到了用戶信息并進一步為用戶提供服務。
　?。?）故障報修：通過人工座席、自動語音應答或因特網(wǎng)方式，受理各類故障報修并迅速作出反應。根據(jù)故障地點、性質，以計算機網(wǎng)絡流程、電話、短消息等方式通知相關搶修部門進行搶修。故障處理完畢后將恢復供水信息反饋給用戶并接受用戶監(jiān)督。上級主管及領導可以隨時了解整個搶修服務的情況。
　?。?）停水預告：通過自動電話呼出、傳真、網(wǎng)上發(fā)布、電子郵件、手機短信息等方式，向重要用戶預告停水信息。
　?。?）用戶回訪和滿意度調(diào)查：進行服務態(tài)度調(diào)查、服務質量調(diào)查、行業(yè)風氣調(diào)查等；主動定期呼出對重要用戶進行回訪，以提高服務質量和用戶滿意度。
　?。?）Internet服務：結合Internet技術，提供用戶網(wǎng)上服務功能。如實時用戶網(wǎng)上業(yè)務受理、業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、網(wǎng)上故障申報、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上舉報投訴、《中華人民共和國水力法》等法律條文宣傳、投訴處理結果反饋/公布、用戶意見及建議收集、 用戶滿意度調(diào)查等。
　　（9）大用戶服務功能：對大用戶提供較高優(yōu)先級的服務處理，通過電話外撥功能主動提供服務，介紹業(yè)務處理進展情況或水價優(yōu)惠方法。
　?。?0）用戶投拆建議：通過人工座席、交互式語音、電子郵件等，受理用戶對供水服務質量的各類投訴建議，與職能部門形成閉環(huán)處理控制，并將處理結果通過語音或因特網(wǎng)反饋給投訴用戶。系統(tǒng)對用戶投訴建議內(nèi)容進行實時分析，向相關部門提出警示信息和改進建議。
　?。?1）統(tǒng)計分析功能：對服務質量、打擊盜竊用水等的投訴舉報信息進行分類統(tǒng)計并打印。
　　（12）系統(tǒng)維護管理功能：系統(tǒng)在提供多種業(yè)務服務的同時，也向自來水企業(yè)提供詳盡的維護管理功能。維護管理主要功能如下：計費管理功能；安全管理功能；服務質量管理；軟電話應用；業(yè)務管理；用戶資料管理；其它功能。
4.5智能化收費信息系統(tǒng)
　　a系統(tǒng)介紹
　　在網(wǎng)絡化信息時代飛速發(fā)展的今天，如何應用計算機及網(wǎng)絡技術提高公司效益，更好服務于社會，成為各行業(yè)關注的問題。自來水行業(yè)智能化收費系統(tǒng)是實現(xiàn)了自來水公司各種業(yè)務的信息化管理和司銀聯(lián)網(wǎng)，水戶可以通過銀行的優(yōu)質服務窗口完成實時代扣，代繳，查詢等收費業(yè)務。
　　b系統(tǒng)功能
　　智能化收費系統(tǒng)由司銀聯(lián)網(wǎng)、自來水MIS系統(tǒng)和WEB在線系統(tǒng)三個部分組成。
　　水戶通過銀行系統(tǒng)與郵政系統(tǒng)營業(yè)窗口完成各項繳費，為自來水公司及時準確回收水費提供保障，達到單位，銀行，水戶三方獲益；可完成代扣，代繳，發(fā)票打印，催繳等業(yè)務。
　　主要業(yè)務包含有申請代扣，撤消代扣，銀行代扣（批操作），現(xiàn)金繳費，對帳，打印發(fā)票等部分。

系統(tǒng)結構圖

4.6自來水網(wǎng)地理信息系統(tǒng)
　　a系統(tǒng)介紹
　　隨著城市建設迅速的發(fā)展，地下管線的鋪設量越來越大，由于多方面的原因，城市管線資料不全或者是資料的精度不夠，經(jīng)常會發(fā)生施工人員挖壞地下管線，造成重大的經(jīng)濟損失。另一方面，城市管網(wǎng)系統(tǒng)中經(jīng)常需要斷水（如：接水、工程、爆管、維修等），關水時主要是依靠經(jīng)驗豐富的師父來完成，如果他們不在現(xiàn)場，節(jié)假日休息，其它的人就沒有辦法將水關死。提供準確可靠的地下管線的空間和屬性信息已經(jīng)成為城市建設有關部門、施工建設單位及自來水公司高度重視和迫切需要解決的問題。
　　傳統(tǒng)的地下管線資料管理都是手工作業(yè)，工作強度大，工作效率低，紙質圖紙不便于保存和管理。為了提高管網(wǎng)管理工作的質量，減少工作強度，提高工作效率，用現(xiàn)代化的計算機技術和方法來管理地下管網(wǎng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工管理方式就成為十分緊迫的任務。
　　建立城市供水管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)也是建立數(shù)字化水司、數(shù)字化城市的一個重要的組成部分，是體現(xiàn)城市供水科技進步和時代發(fā)展的要求。 供水行業(yè)內(nèi)眾多有識之士已達成共識：使用計算機，借助地理信息系統(tǒng)技術來進行供水管網(wǎng)的管理、管網(wǎng)設計及事故處理，已是勢在必行。
4.7智能化決策支持分系統(tǒng)
　　a系統(tǒng)介紹
　　決策支持系統(tǒng)（DSS，Decision Supporting System），是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。
　　b系統(tǒng)結構
　　DSS的概念結構由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構成。最簡單和實用的三庫DSS邏輯結構（數(shù)據(jù)庫、模型庫、規(guī)則庫）如圖所示。

DSS三庫邏輯結構圖

　　DSS運行過程可以簡單描述為：用戶通過會話系統(tǒng)輸入要解決的決策問題，會話系統(tǒng)把輸入的問題信息傳遞給問題處理系統(tǒng)，然后問題處理系統(tǒng)開始收集數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)知識機中已有的知識，來判斷和識別問題，如果出現(xiàn)問題，系統(tǒng)叫過會話系統(tǒng)與用戶進行交互對話，直到問題得到明確；然后系統(tǒng)開始搜尋問題解決的模型，通過計算推理得出方案可行性的分析結果，最終將決策信息提供給用戶。
4.8泵站遠程監(jiān)控系統(tǒng)；

泵站遠程監(jiān)控系統(tǒng)分布框圖

4.9水質監(jiān)測系統(tǒng)；
4.10完成水務企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫的建設
　　a系統(tǒng)介紹
　　信息是一種資源，從信息論的角度看，任何社會實踐活動可以抽象為人流、物流、財流、能源流和信息流等五中流活動，其中起主導作用的是信息流，信息流調(diào)節(jié)和控制其他各流的數(shù)量、方向、速度和目標，從而使社會實踐活動更具有目的性和規(guī)律性。信息是維持生產(chǎn)活動、經(jīng)濟活動和社會活動必不可少的資源，因此，信息具有價值為了獲取有價值的信息，需要對數(shù)據(jù)進行處理和管理。

　　對數(shù)據(jù)進行處理的計算機應用系統(tǒng)一般稱為信息系統(tǒng)。水務信息系統(tǒng)是“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護、分析、計劃、控制和使用的系統(tǒng)”。水務信息系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫。

　　隨著信息技術的不斷更新，水務信息化發(fā)展的速度也越來越快了。在水務信息化建設的過程中，越來越多的水務企業(yè)意識到了業(yè)務數(shù)據(jù)才是水務企業(yè)通過信息化建設中積累出的真正財富，越來越多的信息資源也者推動業(yè)務發(fā)展。因此在信息化大發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的廣泛應用是信息化技術發(fā)展的一個直接因素。同時，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)也隨著信息化技術的不斷完善和發(fā)展也經(jīng)歷了一個簡單到完善、無序到統(tǒng)一的過程。