開展客戶滿意度調(diào)查 把握客戶關(guān)注焦點
| 論文類型 | 基礎(chǔ)研究 | 發(fā)表日期 | 2005-09-01 |
| 來源 | 2005城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)研討會 | ||
| 作者 | 上海自來水閔行有限公司 | ||
| 關(guān)鍵詞 | 客戶滿意度 | ||
| 摘要 | 沒有哪一個時代像我們所處的這個時代這樣注重和強調(diào)客戶滿意，盡管這一概念幾乎是與“客戶”一詞共生的。借助于現(xiàn)代的信息技術(shù)， “客戶滿意”已經(jīng)不再是一種理念，或一句口號，她已經(jīng)開始成為很多企業(yè)經(jīng)營管理的準(zhǔn)則，進而成為衡量企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的重要指標(biāo)之一。 | ||
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